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PReAMBULE

Le Fonds de dotation Les Ailes de Charlotte, organisateur du Grand Amour Festival, attache une importance majeure à la protection des données personnelles de ses festivaliers, prestataires et visiteurs du site https://www.grandamourfestival.fr/. Cette politique vise à vous informer de manière claire et complète sur la manière dont vos données sont collectées, utilisées, protégées et sur vos droits.

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DeFINITIONS

Données à caractère personnel: toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (nom, prénom, adresse, email, numéro de téléphone, données de navigation, etc.).

Personne concernée: toute personne physique dont les données sont traitées.

Traitement: toute opération ou ensemble d’opérations effectuées sur des données personnelles (collecte, enregistrement, organisation, structuration, conservation, adaptation, modification, extraction, consultation, utilisation, communication, diffusion, rapprochement, limitation, effacement ou destruction).

Responsable du traitement: Fonds de dotation Les Ailes de Charlotte, 660 chemin du Littoral - Azuréa Bat C - 13016 MARSEILLE, SIREN 945 222 412.

Sous-traitant: toute personne ou organisme traitant des données pour le compte du responsable.

Destinataire: toute personne ou organisme recevant communication de données personnelles.

Tiers: toute personne ou organisme autre que la personne concernée, le responsable du traitement, le sous-traitant et les personnes autorisées à traiter les données.

Consentement: manifestation de volonté libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle la personne accepte le traitement de ses données.

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RESPONSABLE DU TRAITEMENT ET DeLeGUe a LA PROTECTION DES DONNeES

Le traitement des données personnelles est effectué sous la responsabilité du Fonds de dotation Les Ailes de Charlotte, 660 chemin du Littoral - Azuréa Bat C - 13016 MARSEILLE, SIREN 945 222 412. Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données (DPO) à l’adresse suivante : contact@lesailesdecharlotte.com

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CATeGORIES DE DONNeES COLLECTeES

1. Données d’identification : nom, prénom, civilité, date de naissance, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, photographie, commentaires éventuels.

2. Données de commande et de facturation : historique d’achats, informations de paiement, relevé d’identité bancaire (pour remboursement), factures, informations sur les billets achetés.

3. Données techniques et de navigation : adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation, logs de connexion, parcours de navigation, temps de réponse, erreurs de téléchargement, durée de visite, interactions sur les pages, cookies et traceurs.

4. Données de communication : correspondances avec le service client, demandes d’information, confirmations de réception et de lecture d’emails.

5. Données statistiques et marketing : données anonymisées ou pseudonymisées pour l’analyse de la fréquentation, des préférences et des comportements sur le site.

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ORIGINE DES DONNeES

Les données sont collectées directement auprès de vous lors de la création de compte, de l’achat de billets, de l’inscription à la newsletter, de la participation à des jeux-concours ou de la prise de contact. Elles peuvent également être collectées indirectement via des cookies, traceurs et outils d’analyse de navigation, ou par des partenaires et prestataires techniques dans le cadre de la gestion des commandes et de la sécurité des transactions.

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FINALITeS ET BASES LeGALES DU TRAITEMENT

Gestion des commandes et de la relation contractuelle : exécution du contrat de vente, livraison des billets, gestion des paiements, facturation, contrôle d’accès à l’événement, service après-vente, annulation ou report d’événement, communication d’informations sur le festival.

Gestion des comptes utilisateurs : création, modification, suppression de comptes, gestion des préférences et des historiques.

Lutte contre la fraude et la sécurité : analyse des transactions, sécurisation des paiements, vérification des commandes, gestion des incidents de paiement, demandes de pièces justificatives si nécessaire, prévention des activités frauduleuses.

Envoi de newsletters et prospection commerciale : informations sur l’actualité du festival, offres partenaires, invitations à des événements, avec consentement explicite (possibilité de se désinscrire à tout moment).

Maintenance et amélioration du site : analyse des logs pour corriger les dysfonctionnements, optimisation de l’expérience utilisateur, développement de nouvelles fonctionnalités.

Statistiques et études marketing : analyse de la fréquentation, des comportements et des préférences pour améliorer l’offre et la communication.

Respect des obligations légales et réglementaires : conservation des données pour répondre aux obligations comptables, fiscales, sociales et de sécurité.

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DESTINATAIRES DES DONNeES

Les données peuvent être transmises à des prestataires du contrôle d’accès à l’événement, des prestataires techniques (solution de paiement, hébergeur, gestionnaire de billetterie, prestataires marketing), à l’établissement bancaire pour la gestion des paiements et remboursements, ainsi qu’à des sous-traitants et partenaires contractuellement liés, soumis à des obligations de confidentialité et de conformité. Elles peuvent également être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires dans le cadre d’obligations légales ou de demandes officielles.

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SeCURITe ET CONFIDENTIALITe

Le Fonds de dotation Les Ailes de Charlotte met en œuvre des mesures physiques, logiques et organisationnelles pour garantir la sécurité des données lors de leur collecte, traitement et transfert : accès restreint aux données aux seules personnes habilitées, sensibilisation et formation du personnel, chiffrement des données sensibles (notamment lors des transactions bancaires via SSL), sauvegardes régulières et sécurisées, contrats de sous-traitance conformes au RGPD, audit et contrôle régulier des dispositifs de sécurité.

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TRANSFERT HORS UNION EUROPeENNE

Les données sont hébergées et traitées au sein de l’Union Européenne. En cas de transfert hors UE, le Fonds de dotation Les Ailes de Charlotte s’engage à garantir un niveau de protection équivalent, conformément aux exigences du RGPD (clauses contractuelles types, décision d’adéquation, etc.).

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DUReE DE CONSERVATION

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation contractuelle et commerciale, jusqu’à 16 mois après la dernière interaction ou l’événement concerné, et selon les obligations légales de conservation. Au-delà, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées conformément à la loi.

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VOS DROITS

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, opposition, effacement, limitation du traitement, portabilité, retrait du consentement. Pour exercer vos droits, contactez : contact@lesailesdecharlotte.com ou à l’adresse postale du Fonds de dotation Les Ailes de Charlotte, 660 chemin du Littoral - Azuréa Bat C - 13016 MARSEILLE. Votre demande doit être signée, accompagnée d’une copie d’un titre d’identité et préciser l’adresse de réponse. Vous pouvez également saisir la CNIL pour toute réclamation (www.cnil.fr).

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SPeCIFICITeS MINEURS

L’achat de billets pour les mineurs doit être effectué par une personne majeure. L’utilisation du site par un mineur doit se faire avec l’aide d’un parent ou tuteur. Les données des mineurs sont protégées avec une vigilance particulière.

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POLITIQUE DES COOKIES

Cookies de session : supprimés à la fermeture du navigateur, servent à maintenir la connexion et le panier.

Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences, facilitent la navigation, s’effacent après une période définie.

Cookies de performance et statistiques : collectent des informations sur l’utilisation du site pour l’améliorer.

Cookies tiers : utilisés par des partenaires pour la mesure d’audience, la publicité ou les réseaux sociaux.

Seules des données pseudonymes ou anonymisées sont enregistrées dans les cookies. Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités du site. Un bandeau d’information vous permet de gérer vos préférences lors de votre première visite.

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OPPOSITION AU DeMARCHAGE TeLePHONIQUE

Vous pouvez vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

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ReCLAMATION

Vous disposez d’un droit de réclamation auprès de la CNIL, autorité compétente sur le territoire français, en ligne sur www.cnil.fr ou par écrit au 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris cedex 07.

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MISE a JOUR DE LA POLITIQUE

Cette politique de confidentialité est susceptible d’être modifiée à tout moment pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.